De casino-industrie wordt door veel mensen gezien als een wereld van glitter en glamour vol spanning. Dat klopt in principe ook, maar achter de façade zit ook een zeer geraffineerd economisch systeem. Hierdoor zet deze sector niet alleen miljarden om, maar biedt die ook nog eens waardevolle lessen voor andere industrieën. Voor ondernemers is het interessant om te begrijpen hoe casino’s hun bedrijfsmodel hebben opgebouwd, welke economische principes daarbij een rol spelen en wat je daarvan kunt meenemen naar je eigen onderneming.
Een miljardenindustrie met hoge marges
Binnen entertainment zijn er maar weinig takken die minder winst opleveren dan de wereldwijde casino-industrie. Volgens internationale onderzoeksrapporten genereert de sector jaarlijks honderden miljarden aan omzet. Fysieke casino’s in Las Vegas, Macau of Monte Carlo trekken bovendien miljoenen bezoekers per jaar, terwijl ook online casino’s de laatste jaren een ongekende groei doormaken. Dit geldt bovendien voor de non-Cruks casino’s Nederland, die volgens expert Tessa Blokpoel een buitenlandse licentie hebben. Zo zie je maar dat deze industrie over de hele wereld actief is.
Het succes van de casinowereld zit echter niet alleen in het aanbieden van spellen. Ook de manier waarop de hele beleving wordt ingericht, is belangrijk. Voor ondernemers is dit een belangrijk inzicht: de kern van je product is belangrijk, maar de ervaring eromheen maakt het verschil. Casino’s mogen dan wel in essentie kansspelen verkopen, tegelijkertijd zorgen de sfeer, luxe service en gratis extra’s ervoor dat klanten langer blijven en daardoor meer besteden.
Risicospreiding en diversificatie
Daarnaast is het belangrijk om te weten dat casino’s nooit op één enkele inkomstenbron vertrouwen. Ze bieden naast de traditionele tafelspellen zoals roulette en blackjack immers ook altijd veel gokkasten aan. Daarnaast kun je soms wedden op sport, wat echter vooral online wordt gedaan. In sommige gevallen is een casino zelfs meer dan alleen een gokhal en vind je hier ook een hotel en/of restaurant. Door die diversificatie verkleinen deze bedrijven hun afhankelijkheid van één product en spreiden ze net als beleggers risico’s.
Ondernemers in andere sectoren doen er goed aan om ditzelfde principe toe te passen. Het is immers riskant om slechts één product of dienst aan te bieden. Je bouwt niet voor niets een stabielere inkomstenbasis op als je meerdere verdienmodellen ontwikkelt. Je kunt bijvoorbeeld naast losse verkoop ook abonnementen of aanvullende diensten aanbieden.
Het psychologische verdienmodel
Dat de casinowereld zo winstgevend is, komt bovendien door de psychologie. Casino’s zijn meester in het ontwerpen van omgevingen die consumenten aanzetten tot langer spelen. Ze hangen bijvoorbeeld vaak geen klokken op, bieden gratis hapjes en drankjes aan en plaatsen verlichting strategisch. Alles is er dan ook op gericht om de klant in een flow te houden waarin uitgaven natuurlijker voelen.
Dit principe gaat verder dan puur entertainment. Veel ondernemers beïnvloeden al klantgedrag en gebruiken gedragspsychologie in hun verdienmodel om meer succes te bezoeken. Webshops die inspelen op schaarste (“Nog 2 stuks op voorraad!”) of loyaltyprogramma’s die als doel hebben klanten terug te brengen, maken bijvoorbeeld gebruik van dezelfde mechanismen die casino’s al decennialang perfectioneren.
De waarde van loyaliteit
Casino’s weten als geen ander dat een trouwe klant meer waard is dan een incidentele speler. Ze investeren daarom fors in loyaliteitsprogramma’s, bijvoorbeeld met exclusieve events en VIP-clubs. Ook beloningen die stijgen naarmate iemand meer uitgeeft, zijn hier een goed voorbeeld van. Dit vergroot niet alleen de uitgaven, maar verlaagt ook de kans dat een klant overstapt naar de concurrent.
Ondernemers kunnen hier net zo goed gebruik van maken. Het kan zelfs een waardevolle les zijn. Investeren in klantloyaliteit levert namelijk vaak meer op dan als je continu nieuwe klanten binnenhaalt. Of het nu gaat om kortingen, exclusieve content of persoonlijke service, klantloyaliteit draait om het creëren van een band die verder gaat dan een eenmalige transactie.
